Preguntas frecuentes

Majo Hidalgo — Tu Pediatra en Línea es una plataforma de telemedicina que conecta a pacientes y familias con profesionales de la salud matriculados en Argentina, de distintas especialidades. Podés consultar por videollamada en la Guardia Virtual, reservar un turno programado o coordinar una visita al domicilio, todo desde tu celular o computadora.

La plataforma está orientada a toda la familia: niños, adolescentes y adultos, con profesionales de distintas especialidades. En el caso de pacientes menores de edad, el tutor legal (padre, madre u otro) se registra en su nombre y gestiona las consultas; los pacientes adultos pueden registrarse y gestionar sus consultas por sí mismos.

Sí. Todos los profesionales que operan en la Plataforma cuentan con matrícula habilitante vigente, verificada por el equipo de administración al momento de la incorporación al staff médico.

No. El servicio se presta únicamente a pacientes que se encuentren físicamente en la República Argentina al momento de la consulta. Nuestros profesionales están matriculados en Argentina y ejercen conforme a la normativa argentina, y la Plataforma no cuenta con habilitación sanitaria en otros países. Esto rige cualquiera sea tu nacionalidad o dónde vivas habitualmente.

La atención domiciliaria, además, por ser presencial, solo está disponible dentro de las zonas de cobertura habilitadas.

La Guardia Virtual es una consulta por videollamada de disponibilidad inmediata. Si hay un profesional en guardia en ese momento, podés iniciar la videollamada en minutos, sin turno previo. Es ideal para consultas que no requieren atención de emergencia.

El turno programado permite reservar una consulta con fecha y horario acordados con el profesional. La consulta se realiza por videollamada, igual que en la Guardia Virtual: podés ingresar a la sala en el horario acordado. Es la modalidad recomendada para controles de rutina, seguimientos o consultas no urgentes.

La atención domiciliaria permite coordinar una visita del profesional al domicilio del paciente. Está disponible en las zonas que cada profesional cubre, por lo que la disponibilidad depende de la zona que elijas al reservar.

Al reservar una atención domiciliaria elegís tu zona entre las que la Plataforma tiene habilitadas, y vas a ver qué profesionales atienden en ella. Si tu zona no figura en la lista, significa que por el momento no hay cobertura disponible.

Si ningún profesional está disponible en el momento de la consulta, la Plataforma te informará y podrás intentarlo más tarde o reservar un turno programado.

Ingresá a Registrarme y completá el formulario con tus datos personales. Vas a recibir un correo electrónico para verificar tu dirección. Según cómo esté configurado el registro en ese momento, tu cuenta puede quedar activa apenas verificás el correo, o quedar a la espera de la aprobación del equipo de administración. Si el registro se encuentra cerrado temporalmente, la Plataforma te lo indicará.

Puede activarse en el momento, apenas verificás tu correo electrónico, o requerir la aprobación del equipo de administración, que revisa las solicitudes en el menor tiempo posible. En cualquier caso vas a recibir una notificación por correo electrónico cuando tu cuenta esté habilitada.

En la pantalla de inicio de sesión, hacé clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresá tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para restablecer la contraseña. El enlace tiene validez por tiempo limitado.

El pago se realiza de forma online a través de Mercado Pago, y lo percibe directamente el profesional que te atiende, en su propia cuenta. Abonás al confirmar la consulta, antes de ingresar a la videollamada o de que se coordine la visita al domicilio. La Plataforma no almacena datos de tarjetas ni administra los fondos; todo el procesamiento es manejado por la pasarela de pago.

Puede tenerlo. Según la zona, al precio de la consulta puede sumarse un adicional por el traslado del profesional. Si corresponde, lo vas a ver desglosado —precio base y adicional— antes de confirmar la reserva, de modo que siempre conocés el total por anticipado.

Sí. Desde tu panel podés solicitar una receta al profesional, que la revisa y decide si corresponde emitirla. Si la solicitud tiene un costo, se te informa antes de confirmarla.

No. La receta con validez legal es la que el profesional emite a través de los sistemas homologados vigentes. En la Plataforma queda el registro de las recetas solicitadas y emitidas, para que puedas consultarlas en tu historial.

El profesional evalúa cada solicitud y puede no aprobarla si considera que el caso requiere una consulta previa. En ese caso se comunicará con vos para resolverlo de la manera más conveniente según la situación. La forma de resolución queda a criterio del profesional interviniente.

Cada certificado emitido tiene un código de verificación. Quien lo reciba puede validarlo en la página pública de verificación, que muestra los mismos datos que figuran en el certificado para poder compararlos y confirmar que es auténtico. No se expone información clínica adicional.

Los datos de salud son tratados como datos sensibles conforme a la Ley 25.326. Solo el profesional que atiende la consulta y el equipo de administración (en casos estrictamente necesarios) tienen acceso. No se comparten con terceros salvo obligación legal. Para más detalle, consultá nuestra Política de privacidad.

Después de una consulta podés dejar una valoración. Las respuestas no son visibles para el profesional y nos permiten mejorar la calidad del servicio y de la atención. No se publican.

Si querés que tu comentario se publique como testimonio en el sitio, junto con tu nombre, tenés que autorizarlo marcando el casillero que aparece debajo del comentario en la propia encuesta. Es opcional y nunca viene marcado. Podés revocar esa autorización cuando quieras y pedir que el testimonio se baje, escribiendo a la dirección de contacto del sitio. Nunca se publica información clínica.

No. Las sesiones de videollamada no son grabadas por la Plataforma. El audio y el video se transmiten en tiempo real y no se almacenan en ningún servidor. Está prohibido grabar la sesión sin el consentimiento expreso del profesional.

Sí. La Plataforma utiliza conexión cifrada HTTPS, contraseñas almacenadas con hash seguro y sesiones con expiración automática. Nunca te pediremos tu contraseña por correo electrónico ni por ningún otro canal externo a la Plataforma.

Necesitás: un dispositivo con cámara y micrófono (celular, tablet o computadora), conexión a internet estable (se recomienda WiFi) y un navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari o Edge). No es necesario instalar ninguna aplicación.

Si la llamada se interrumpe, intentá reconectarte desde la misma sesión. Si el problema persiste, el profesional intentará contactarte o podés volver a ingresar a la Plataforma para reiniciar la consulta. Si la interrupción no fue causada por el profesional, la resolución queda a criterio del profesional.

Verificá que tu cuenta esté aprobada (recibirás un correo electrónico de confirmación). Si ya tenés cuenta activa, intentá restablecer tu contraseña. Si el problema continúa, contactanos a contacto@majohidalgo.ar.